DEFINITIES:

1. Opdrachtnemer: Kynomere: Ingrid de Jong, eigenaresse van Kynomere, gedragscoach, individueel kynologisch instructeur en paraveterinair. Gevestigd te Almere, Shinichiro Tomonagastraat 12, 1341 EM Almere. Kvk nummer: 73602647 en BTW nummer: NL001592598B90. Hierna te noemen ‘opdrachtnemer’
2. Opdrachtgever: de klant die de overeenkomst met Kynomere aangaat. Hierna te noemen ‘opdrachtgever of klant’ (vanaf 18+ jaar)

 

TOT STANDKOMING OVEREENKOMST

De opdrachtnemer en opdrachtgever hebben een overeenkomst zodra de vragenlijst door de opdrachtnemer is ondertekend. De ondertekende documenten kunnen zowel via de mail (uitprinten, ondertekenen, inscannen en dan doormailen) of via een foto van de ondertekende documenten via whatsapp worden doorgestuurd naar opdrachtnemer.

Er zijn geen toezeggingen door de opdrachtnemer gedaan indien deze niet schriftelijk door opdrachtnemer zijn bevestigd.

 

DIENSTVERBINTENIS

Opdrachtnemer gaat een dienstverbintenis aan met de opdrachtgever, geen resultaatverbintenis. Dit houdt in dat opdrachtnemer er alles aan zal doen om de opdrachtgever zo goed mogelijk te begeleiden en adviseren maar dat succes nooit kan worden gegarandeerd aangezien dit van vele factoren afhankelijk is. Opdrachtnemer heeft slechts een adviserende rol en succes is onder andere afhankelijk van het opvolgen van deze adviezen door de opdrachtgever alsmede de omgeving waar de opdrachtgever en de hond zich bevinden en de context waarin het gedrag plaatsvind.

 

WAT BIEDT OPDRACHTNEMER AAN

Opdrachtnemer doet er alles aan wat binnen haar macht ligt om de opdrachtgever zo goed mogelijk te begeleiden. Opdrachtnemer is geschoold (welke certificaten en opleidingen er zijn gevolgd is te zien op de website www.kynomere.nl/over-mij en er zullen jaarlijks bijscholingen worden gevolgd, ook deze zullen worden vermeld op de website.

 

BEELDMATERIAAL:

Tijdens de aanvraag voor behandeling zal ik om beeldmateriaal vragen zoals beelden op het moment dat de hond alleen thuis is of tijdens wandelingen buiten. Deze beelden zullen alleen door opdrachtnemer worden bekeken als hulpmiddel om een diagnose te kunnen stellen. Deze beelden zullen, tenzij opdrachtgever daar schriftelijke toestemming voor geeft, niet worden gebruikt voor commerciële doeleinden zoals social media of informatieve doeleinden (leerdoelen) zoals het informeren van andere klanten.

 

Tijdens de behandeltrajecten zelf (zowel bij probleemgedrag als bij de begeleiding van herplaatsers en tijdens de puppybegeleiding) zal opdrachtnemer foto’s en filmpjes maken van de hond welke kunnen worden gebruikt om andere klanten te informeren (bijvoorbeeld om een voorbeeld te kunnen laten zien van communicatie via lichaamstaal, voorbeelden van stress of agressie) en deze zijn vrij te gebruiken op social media om (potentiële) klanten te informeren. Opdrachtnemer zorgt er ten alle tijden voor dat de opdrachtgever zelf niet op de filmpjes is te zien. Opdrachtnemer vraagt vooraf toestemming aan opdrachtgever (via de vragenlijst) om akkoord te gaan met het maken en gebruiken van deze filmpjes voor commerciële doeleinden zoals social media en voor informatieve doeleinden. Opdrachtgever kan ervoor kiezen om dit te weigeren door het vakje ‘NEE’ op de vragenlijst aan te kruisen.

 

Op elk moment kan opdrachtgever af zien van het gebruik van filmpjes en foto’s door Kynomere, in dat geval ontvangt opdrachtnemer graag een mailtje of een schriftelijk verzoek en zullen alle content, afbeeldingen en voorbeeldfilmpjes worden verwijderd. Opdrachtnemer is er echter niet voor verantwoordelijk als er nog ergens een afbeelding of video rondgaat die mogelijk niet te verwijderen is door opdrachtnemer. Deze zal alles doen wat er in haar macht ligt om het verwijderen voor elkaar te krijgen. Gezien opdrachtgever destijds toestemming heeft gegeven voor het plaatsen, is opdrachtnemer niet verantwoordelijk als het niet mocht lukken om een bepaalde afbeelding of video te verwijderen.

 

DIPLOMA’S EN CERTIFICERING

Opdrachtnemer, eigenaresse van Kynomere: Ingrid de Jong, heeft meerdere gedragsopleidingen doorlopen. Via Aeres Barneveld & Annorlunda Kynologisch Kenniscentrum heeft zij diverse certificaten behaald welke op verzoek in te zien zijn.

Daarnaast heeft zij de opleiding Stress Management Pro en Vuurwerkangst Expert bij Amazing Animal Minds met goed gevolg doorlopen.

Tevens volgt zij jaarlijks diverse nascholing om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen rondom hondengedrag.

Opdrachtnemer Ingrid de Jong van Kynomere is ook gediplomeerd en een ervaren paraveterinair (+18 jaar werkzaam als paraveterinair).

Opdrachtnemer: Kynomere is niet aangesloten bij de NVGH of SPPD. Begeleiding door Kynomere wordt niet vergoed door een huisdierenzorgverzekering.

Binnen het coachingstraject kan de opdrachtgever (binnen de openingstijden zoals vermeld op de website) via mail of whatsapp contact opnemen met de opdrachtnemer voor vragen. Opdrachtnemer probeert deze vragen zo spoedig mogelijk (gewoonlijk binnen 48 uur) te beantwoorden. Het kan zijn dat wegens onvoorziene omstandigheden het langer duurt om de vragen te beantwoorden, in dat geval zal opdrachtnemer zo spoedig mogelijk proberen de vragen alsnog te beantwoorden.

 

WAT VERWACHT OPDRACHTNEMER VAN OPDRACHTGEVER

De opdrachtnemer verwacht dat de opdrachtgever ervoor zorgt dat de hond vrij is van besmettelijke ziektes zoals hondenziekte, parvovirus, besmettelijke leverziekte, ziekte van weil en vrij is van vlooien, teken en wormen (i.v.m. overdraagbaar besmettingsgevaar).

Opdrachtnemer verwacht van de opdrachtgever dat deze de adviezen en tips van opdrachtnemer naar beste kunnen en voor zover mogelijkheden en omstandigheden het toelaten, zo goed mogelijk opvolgt.

 

ANNULEREN VAN EEN DIENST

Door het ondertekenen van de vragenlijst is de overeenkomst tot stand gekomen en bindend. Deze vragenlijst dient ondertekend te worden geretourneerd naar de opdrachtnemer, dit kan door het formulier te ondertekenen, in te scannen en te retourneren via mail of whatsapp of door er een foto van te maken en deze terug te sturen via mail of whatsapp.

Annuleren van een gehele dienst (cursus/begeleidingstraject) kan binnen 24 uur na ontvangst van de door opdrachtgever ondertekende vragenlijst. Na deze periode is annuleren niet meer mogelijk en is opdrachtgever verplicht 50% van de totale kosten van de cursus/- of het begeleidingstraject alsnog te voldoen (aangezien opdrachtnemer dan al bezig is met de voorbereiding van de eerste afspraak en er tijd is vrijgehouden).

Annuleren van een ingeplande afspraak dient maximaal 24 uur van tevoren te worden doorgegeven via mail of whatsapp. Na deze periode is opdrachtnemer het volledige bedrag verschuldigd (bij een eenmalige les) of kan een les/consult niet meer worden ingehaald (bij een begeleidingstraject of gedragstherapie). Afspraken die eerder dan 24 uur van tevoren worden afgezegd kunnen worden verplaatst.

Indien opdrachtgever een gemaakte afspraak annuleert door overmacht zoals ziekte/-ziekenhuisopname, overlijden of ziekte van de hond, wordt er 10 % van de afgesproken vergoeding in rekening gebracht wegens administratiekosten. 

De overeenkomst kan op elk moment tweezijdig worden verbroken indien beide partijen het erover eens zijn dat samenwerking niet langer gewenst is. Beide partijen zijn dan geen onkosten, vergoedingen of (terug)betalingen aan elkaar verschuldigd.

Indien opdrachtgever de overeenkomst wil ontbinden om andere redenen dan nalatigheid van opdrachtnemer, dan is opdrachtnemer niet verplicht het cursusgeld te retourneren aan opdrachtgever.

Indien opdrachtgever kan bewijzen dat opdrachtnemer nalatig is geweest dan zal opdrachtgever het cursusgeld van die betreffende cursus binnen 30 dagen terug betalen (dit geldt echter alleen voor nalatigheid zoals zich niet houden aan de afspraken zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden). Er is géén recht op restitutie als de training/cursus niet het beoogde effect had, dit is voor opdrachtnemer namelijk niet te controleren aangezien opdrachtgever zelf met zijn hond aan de slag gaat. Opdrachtnemer heeft slechts een adviserende rol. De eigenaar, tevens opdrachtgever blijft ten alle tijden verantwoordelijk voor zijn eigen hond.

Opdrachtnemer is nimmer verantwoordelijk voor het uitblijven van het door de opdrachtgever verwachte resultaat. Terugbetaling is daarom dan ook niet mogelijk.

Het kan zijn dat opdrachtnemer tijdens het coachings-/begeleidingstraject besluit dat opdrachtgever beter doorgestuurd kan worden naar een andere professional. In dat geval zal opdrachtnemer gaan bekijken hoeveel werk er tot nu toe is verricht en gaan kijken of compensatie mogelijk is. Het besluit voor wel-/of geen (deel)teruggave ligt bij de opdrachtnemer en het besluit met de motivatie zal schriftelijk worden gecommuniceerd naar de opdrachtgever. Opdrachtgever kan er in dit geval geen bezwaar op maken. (Deel)restituatie geschiedt op basis van coulance, niet op basis van recht.

 

SCHADES EN AANSPRAKELIJKHEID

De eigenaar van de hond, de opdrachtgever, blijft ten alle tijden zelf aansprakelijk voor het gedrag van de hond en de (mogelijke) schade die de hond aanricht ten opzichte van andere personen, kinderen, honden, andere dieren etc.

Opdrachtnemer (Kynomere) is nimmer aansprakelijk voor de gevolgen die vanuit het gedrag van de hond voortvloeien.

Opdrachtnemer heeft slechts een adviserende rol en is er niet voor verantwoordelijk hoe de tips en adviezen door opdrachtgever worden geïnterpreteerd en uitgevoerd.

Opdrachtnemer is tevens niet verantwoordelijk voor eventuele ongevallen, schades, ziektes of gebreken die ontstaan tijdens- of na de les/het consult.

Opdrachtgever blijft eindverantwoordelijk op het gebied van de hond en de adviezen die worden gegeven tijdens de les of het consult.

 

VERGOEDINGEN

Opdrachtnemer (Kynomere) vraagt een vergoeding voor haar diensten. Deze staan vermeld op de website maar worden ook nog voor de start van de cursus/begeleidingstraject/les gecommuniceerd via mail/whatsapp.

Deze vergoeding dient te worden voldaan vóór de start van de cursus/begeleidingstraject of les.

Opdrachtgever stuurt hiervoor een factuur welke per bankoverschrijving, betaalverzoek of Tikkie kan worden voldaan.

Contante betaling is mogelijk. Dan zal het openstaande bedrag gepast kunnen worden voldaan tijdens de eerste les/consult. Dit wordt vooraf gecommuniceerd via mail/whatsapp.

Opdrachtnemer rekent een bedrag voor gemaakte reiskosten, deze zullen vooraf per mail/whatsapp aan opdrachtgever worden bekendgemaakt. Deze kosten vallen buiten de reguliere begeleidings- en advieskosten.

Opdrachtnemer berekent eventuele parkeerkosten door aan de opdrachtgever.

 

GESCHILLEN

Indien opdrachtnemer niet tevreden is over de manier waarop opdrachtnemer is begeleid of een klacht heeft over de manier waarop opdrachtnemer heeft gehandeld of geadviseerd dan kan deze dit schriftelijk kenbaar maken door een aangetekende brief binnen 14 dagen na het geschil te sturen naar opdrachtnemer. Deze is niet verplicht hierop te reageren.

 

Opdrachtnemer verwacht dat de opdrachtgever de Algemene Voorwaarden doorleest en bij akkoord zal deze het vakje ‘Ik heb de Algemene Voorwaarden gelezen en ga hiermee akkoord’ aanvinken en de vragenlijst ondertekenen. Vanaf dat moment zijn de Algemene Voorwaarden bindend. Opdrachtnemer kan er nimmer op terugkomen dat hij/zij de voorwaarden niet heeft doorgelezen en daardoor niets wist van de gemaakte afspraken.

 

NEDERLANDS RECHT

Op deze overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing.